Le forfait maigre : s'agit-il d'une coupure de cordon ou simplement de la télévision par câble sur Internet ?
L'industrie de la télévision, les journalistes et Wall Street considèrent les services de streaming multicanaux en direct (également connus sous le nom de Skinny Bundles) comme Sling TV, DirecTV Now et PlayStation Vue de Sony comme faisant partie intégrante de la coupe de cordon. Mais ces services coupent-ils vraiment les cordons et doivent-ils être classés comme tels ? Quelle que soit la réponse que nous pensons, la seule qui compte vraiment est l’opinion des consommateurs.
Channel Master a récemment entrepris une vaste étude sur les processus et les outils de coupe de cordon des utilisateurs d'antennes. A peine avions-nous commencé que nous avons réalisé qu'il nous fallait immédiatement clarifier certains points. Il est devenu évident que tous les consommateurs ne considèrent pas les services de streaming multicanal en direct comme une coupure de cordon. En fait, les opinions étaient presque divisées. 55 % des répondants utilisant l'un de ces services se sont identifiés comme coupeurs de cordon, 40 % ont spécifiquement déclaré qu'ils n'étaient pas des coupeurs de cordon et 5 % n'en étaient pas sûrs.
Pour la plupart, nous croyons à la règle générale selon laquelle : s’il ressemble à un canard, nage comme un canard et cancane comme un canard, alors c’est probablement un canard. Cependant, le canard Cord Cutting peut avoir une apparence et un son différents selon la façon dont vous le regardez.
Les personnes qui considèrent ces services comme une coupure de cordon le font principalement en raison du modèle économique : elles peuvent s'abonner mensuellement sans contrat.
Les personnes qui ne considèrent pas ces services comme une coupure de cordon le font principalement parce que le contenu fonctionne toujours comme un service de télévision payante standard.
Cependant, tous les abonnés se sont mis d'accord sur un point particulier : tout service de streaming TV en direct serait considéré comme une coupure de cordon s'il s'agissait véritablement d'une offre à la carte avec la possibilité de choisir uniquement les chaînes qu'ils souhaitent.
Pourquoi cette information est-elle importante pour nous ? Eh bien, si les consommateurs ne savent pas s’ils coupent le cordon ou non, cela constitue un obstacle assez évident pour les chercheurs.
Avant tout, il est évident que les chercheurs doivent définir très clairement les étiquettes des services lors de la conception et de la mise en œuvre des enquêtes. Il est également très important que le chercheur ait une compréhension approfondie de l’industrie de la télévision et de son fonctionnement. Si ces deux critères ne sont pas remplis, les données de l’enquête seront au mieux trompeuses et pourraient même être totalement inutiles.
Nous voyons de nombreux rapports de recherche de l'industrie et il n'est pas rare que nous repérons des défauts majeurs dans les données simplement en raison de la manière dont une question est posée ou de l'absence d'une étiquette de clarification. Pourtant, d’une manière ou d’une autre, ces rapports de recherche font toujours la une des publications de l’industrie et se retrouvent même dans les principales publications grand public.
Un fait très intéressant résultant de cette petite enquête parallèle a été la prise de conscience que les consommateurs ne semblent pas associer la coupe de cordon à une marque spécifique. Les consommateurs semblent plus que disposés à accepter une solution de coupe-cordon sous la marque Comcast, par exemple, à condition qu'elle réponde aux critères. Il est fort possible que Sling TV ait pu être lancé sous le nom de DISH Lite ou DISH Stream et qu'il ait fait aussi bien, peut-être même évité une certaine confusion entre les marques.
DirecTV n'a eu aucun scrupule à se lancer sous le nom de DirecTV Now et l'inclusion de la marque de télévision payante dans le nom du service ne semble pas avoir eu d'effet négatif.